Política de reembolso
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo, con todos sus accesorios, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:
Correo electrónico: nubestep@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
Costos y gestión del envío
En las devoluciones voluntarias:
- El cliente será responsable de gestionar completamente el envío de devolución mediante la empresa que indique la tienda.
- Todos los costos asociados al envío de devolución serán de cargo exclusivo del cliente.
- El cliente deberá proporcionar el número de seguimiento una vez realizado el despacho. Sin este número no será posible identificar ni gestionar correctamente la recepción del paquete.
En caso de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, los costos de devolución serán asumidos por la tienda cuando corresponda.
Variaciones de diseño o modelo
Algunos productos pueden enviarse en distintos modelos o diseños según disponibilidad de stock, información que se encuentra indicada en la ficha del producto antes de realizar la compra.
Las diferencias pueden corresponder al formato, diseño o apariencia del producto (por ejemplo, modelos abiertos o cerrados), manteniendo la misma función principal y características esenciales para el uso al que fue destinado.
Por este motivo, las variaciones de modelo o diseño previamente informadas en la ficha del producto no constituirán, por sí solas, una causal de cambio o devolución voluntaria.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos tan pronto como sea posible para evaluar el caso.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por las alternativas contempladas en la legislación chilena vigente.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente conforme a la legislación chilena. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Recepción e inspección
Toda devolución será inspeccionada al momento de ser recibida.
Si el producto presenta señales de uso, daños atribuibles al cliente, falta de accesorios, piezas faltantes o no cumple las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada.
En dicho caso, el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o podrá ser reenviado, siendo los costos de dicho envío de cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso podrá verse reflejado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error atribuible a la tienda.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a:
nubestep@hotmail.com